冠军背后的秘密:联想PC到底凭啥逆势上扬?


时间:2019-11-09 07:54 来源:114资讯

原标题:冠军背后的秘密:联想PC到底凭啥逆势上扬?

原标题:冠军背后的秘密:联想PC到底凭啥逆势上扬?

11月7日,联想集团公布截至2019年9月30日的第二财季业绩。本季度联想集团业绩增长强劲:季度营收948亿人民币,实现连续9个季度同比增长;税前利润21.7亿人民币,同比增长达到45%。净利润实现14.2亿人民币,年同比增长达到20%。

值得一提的是,报告期内联想PC成绩瞩目:除全球市场份额达24.4%,继续稳居第一外,在中国市场,以营收口径计算,联想PC的市场份额达到40.1%,创下同期新高,超过第二到第五名的份额总和。这绝不是一个可以轻松取得的好成绩,在中国PC市场整体遭遇周期性调整,面临不利的前提下,联想PC业务能够在逆境中巩固“带头大哥”的地位并进一步扩张了市场份额,实属得来不易。这也说明,联想以客户为中心的转型已经颇具成效。

自2017年联想中国提出“日出东方”战略以来,围绕“联想 智慧中国”的战略愿景,联想在中国要实现“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。在这套战略指导下,联想把To C业务做到了极致。同时更是通过智能化转型,加速发力包括智慧服务、智能物联产品、智慧行业解决方案三大业务板块,为用户提供更加智能的产品、服务和解决方案。To C、To B两条腿一起发力,稳步前行。

战略指导加上产品过硬,双十一首日迎来开门红,5分钟破1亿,京东电脑数码六个榜单霸榜。此外,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军还携六位联想集团副总裁走进联想智慧服务客服中心,“充当”客服人员,为用户解答售前售后等各类问题。在正式上岗之前,刘军一行人接受了专业的客服培训,“用户一般都会问什么问题?”“一般解决一位客户需求需要多久?”“接线时的困难点在哪里?”“我们不够专业,会让用户感受不好吗?”……不光问,刘军还掏出笔不停地记笔记,确保自己稍后能够顺利上岗。

但真的帮了他这位“新手客服”大忙的,还要属联想智能化魔方系统。联想智慧服务于2018年11月上线了一套具有行业内最高智能服务水平的智能化魔方系统,实现了跨业务部门、跨沟通平台的全面协作,为用户提供全通路标准化的有温度的智能化服务,并将其贯穿在与用户沟通的每一处细节中。该系统上线以来,五星好评率直接提升了1.4个百分点,用户问题的理解率达到了94%,服务效率提升了17%。使得联想智慧服务中心的400位工程师,可轻松处理过千万客户量,实现千人千面专业客服服务。

这不是联想和刘军第一次亲临前线,倾听客户的声音。前段时间,联想启动了以“谢谢你”为主题的“联想828超级购物节”,从刘军开始,联想中国的管理层开展了为老用户送货的行动。作为联想产品的“快递员”,刘军等人相继走进与联想结缘20余年的“铁粉”家中,并在送货过程中,认真倾听了用户与联想的故事,听取用户对联想的各种建议和意见,进一步提升用户体验。此外今年联想还打通了旗下九个产品种类,协调了四大业务部门,把18条客户热线整合到一个号码下,极大方便了用户记忆和拨打……桩桩件件暖心的服务背后,是联想坚定以客户为中心转型的决心与初心。

对于擅长流程化制造与渠道销售的联想而言,要实现围绕用户需求进行产品定义、与用户和客户建立全产品生命周期的连续互动,无疑要跨越巨大的理念鸿沟,甚至是要完成“刮骨”式的基因改变。刘军曾在接受媒体采访时对此表示:“我们希望通过缩短跟客户的距离,改善为客户提供的服务,从而强化联想在PC核心市场的领先地位。”现在看来,联想完全做到了这一点,聚焦深化以客户为中心的转型,正是联想PC在中国市场强势第一的主要原因。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

本文相关推荐